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  • FAQ ADSL Free, en cas de problème
lundi 17 septembre 2007

FAQ ADSL Free, en cas de problème

Conseils en cas de panne d’alimentation et/ou de freebox : et aussi explications du déroulement des « tests croisés » qui peuvent démontrer également que la freebox ne serait pas en cause, et donc faciliter + rapidemment une demande par le SAV, d’intervention par FT « gamot », pour verifier la ligne.

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Alimentation

Acheter une alimentation depuis la console de gestion « accessoires freebox », 4,99 euros + 4,99 euros de frais de port, livraison en moins d’une semaine, par colissimo, numéro de colissimo pour suivi de la livraison, visible, ligne 5 dans « suivi de commandes »

Ou en acheter une dans le commerce plus robuste, une alimentation universelle ou non, il faut juste que ça puisse faire 12 volts régulés, et 1,5 ampère 2 ampères ou + (pas de maximum en ampères à ne pas dépasser). magasins de bricolage, d’électroménagers, hypermarchés, d’électroniques etc … (pour les personnes utilisant beaucoup la téléphonie + du wi-fi + éventuellement la télé pour les dégroupés, une alimentation + robuste en ampérage est d’autant + recommandée)

Bien entendu, même si tu achètes une alimentation de secours pour te dépanner rapidement, (en avoir une d’avance n’est pas un luxe de toutes façons), il ne faut pas te priver quand même pour ça, de faire fonctionner le SAV quand même, et donc d’effectuer des tests croisés … (car l’alimentation est « louée » avec la freebox, elle ne nous appartient pas)

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FreeBox

En cas de panne avérée de la freebox et non pas de l’alimentation ou non pas seulement de l’alimentation, je te conseille d’acheter un MODEM COMPATIBLE FREE, en dépannage, (là encore, pas un gros luxe, plutôt que parfois être en rade des semaines) liste non exhaustive de qq modems compatibles : http://documentation.assistancefree…, on en trouve dans le commerce, dont sur internet, à partir de 15 euros des occasions, et 40 euros des neufs, livrés en 48h chrono…

et pour se dépanner pour la TELEPHONIE gratuite, on peut alors activer SIP depuis la console de gestion et ensuite télécharger et installer et configurer X-LITE, le petit téléphone virtuel qui permet de téléphoner directement depuis l’ordi, disposer donc d’un micro ou d’un micro-casque (idem on en trouve à des prix modiques) sinon tout est expliqué içi : http://www.kachouri.com/tuto/tuto-1… (attention : les non dégroupés devront demander une IP fixe depuis la console de gestion avant d’activer SIP)

À savoir aussi que depuis la console de gestion, vous pouvez écouter les messages laissés sur votre boite vocale, an cas de panne de téléphone.

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Délais SAV

Car par le SAV un échange en relais kiala, ou un envoi colissimo, ça risque de mettre 3 semaines ou bien + encore, … et encore, il est même probable que malgrès les promesses du SAV, que la commande ne soit pas validée à un échelon supérieur, si jamais par exemple il manque d’infos dans le « dossier », sans que l’on ne te prévienne du tout…. et que tout soit à recommencer.

Par exemple :

  • manque les TESTS CROISES effectués (utiles aussi pour démontrer une freebox sans panne, et donc déclencher une demande d’intervention sur la ligne)
  • alimentation : http://faq.assistancefree.fr/v1/faq…
  • freebox : http://faq.assistancefree.fr/v1/faq…
  • descriptif complet des résultats des tests
  • numéro de téléphone du freenaute qui à aidé à les réaliser
  • jours des essais
  • heures des essais.

exemples :

  • j’ai testé mon alimentation chez mon voisin freenaute tel 02 xx xx xx xx, sa freebox n’a pas fonctionné, a affiché 88:88 sur l’ecran, le 24/08/2007 à 17h30
  • j’ai testé l’alimentation du freenaute tel 03 xx xx xx xx, chez moi, le 25/08/2007 à 10:00, ma freebox s’est remise aussitôt à fonctionner normalement (affichage de l’heure) uniquement possible entre non dégroupés carrément l’heure qui s’affiche ..
  • j’ai testé la freebox de mon ami tel 03 xx xx xx xx, à mon domicile, le 03/09/2007 à 17h30 avec mes cables, mon alimentation, celle ci à affiché rectangle clignotant, ou celle ci passe du chenillard lent au chenillard rapide etc ..avec ses cables même résultat.
  • j’ai testé ma freebox chez mon ami, tel 03 xx xx xx xx, à 20h avec mes câbles, avec ses câbles la freebox affiche ceci .. avec ses cables, idem ..

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Moyens de joindre le SAV free

  • mail : http://www.assistancefree.fr/v1/ass…
  • t’chat : http://www.assistancefree.fr/v1/assistancetchat/
  • telephone 0,34 euros la minute :
    • 0892135161 si only ou dégroupé total
    • 0892135151 si ipadsl ou dégroupé partiel

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Merci à patdu49 qui a posté ce message sur proxad.free.adsl le 17 septembre 2007 à 17:27.

Rajouter votre témoignage

Vos témoignages

  • FAQ ADSL Free, en cas de problème 24 mars 2008, par stender monique

    je n’ai plus de chaines télé sur la freebox télé depuis 15 jours,et ma freebox fonctionne normalement,d’autre part ;quand elle sera echangée avec la nouvelle HD ; ?merci

    Répondre à ce message
  • FAQ ADSL Free, en cas de problème 18 janvier 2008, par collin

    Bonjour à tous les freenautes ,je ne serai pas surprise de ne pas voir mon témoignage aparaitre dans cette rubrique ou il est précisé MODERE A PRIORI cela signifie quoi exactement que les personnes ayant eu affaire à free et s’étant vu passer des heures au télèphones de meme sur le tchat sans n’avoir aucune réponse ,aucune connexion et en payant un abonnement ,doivent rester modérés ?Je suis trés mécontente de free alors que je suis cliente chez eux depuis des années en fait tout va bien tant que vous n avez aucun probléme ……..aussi non ….c’est la galére et je peux vous dire que mes collégues de bureau peuvent témoigner du temps passé à ESSAYER de contacter ou de rester en contact avec free.Aujourdhui aprés une demande faite en Octobre 2007 je n’ai toujours pas d’acces à internet !!!!alors que je paie un abonnement !!!!Mme collin

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  • FAQ ADSL Free, en cas de problème 25 octobre 2007, par olkars

    tout simplement un merci a l’auteur.j’avais un petit souci et je chercher la solution donc a voir la suite des évènements.

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  • FAQ ADSL Free, en cas de problème 27 septembre 2007, par guytou

    bonjour.je voudrais savoir comment faire pour passer en degroupage total pour ne plus avoir d’abonnement a france telecom

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  • FAQ ADSL Free, en cas de problème 26 septembre 2007, par EL BAHI

    bonjour, ma freebox est eteinte depuis le 20.09.07 pas moyen de la reallumer.que faire dans ce cas.

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    • FAQ ADSL Free, en cas de problème 8 décembre 2007, par fandunet

      A titre d’info , la consommation de freebox augmente avec le nombre de matériels connectés Freebox + WiFi 800 mA 11,84 Volt Freebox + téléphone décroché 870 mA 11,84 Volt Freebox + WiFi + téléphone décroché 960 mA 11,75 Volt ect.. par précaution une alim de 1.5A c’est du sur en tout cas pour moi qui n’a pas envie d’attendre 3 semaine sans internet et de changer d’alim tous les 3 mois !! tu peux en trouver par exemple sur ce site : http://www.webducommerce.com/alimentations/alimentation-pour-modem-freebox-ref-40521-p-1754.html

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