Lundi 17 septembre 2007

FAQ ADSL Free, en cas de problème

Conseils en cas de panne d’alimentation et/ou de freebox : et aussi explications du déroulement des « tests croisés » qui peuvent démontrer également que la freebox ne serait pas en cause, et donc faciliter + rapidemment une demande par le SAV, d’intervention par FT « gamot », pour verifier la ligne.

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Alimentation

Acheter une alimentation depuis la console de gestion « accessoires freebox », 4,99 euros + 4,99 euros de frais de port, livraison en moins d’une semaine, par colissimo, numéro de colissimo pour suivi de la livraison, visible, ligne 5 dans « suivi de commandes »

Ou en acheter une dans le commerce plus robuste, une alimentation universelle ou non, il faut juste que ça puisse faire 12 volts régulés, et 1,5 ampère 2 ampères ou + (pas de maximum en ampères à ne pas dépasser). magasins de bricolage, d’électroménagers, hypermarchés, d’électroniques etc … (pour les personnes utilisant beaucoup la téléphonie + du wi-fi + éventuellement la télé pour les dégroupés, une alimentation + robuste en ampérage est d’autant + recommandée)

Bien entendu, même si tu achètes une alimentation de secours pour te dépanner rapidement, (en avoir une d’avance n’est pas un luxe de toutes façons), il ne faut pas te priver quand même pour ça, de faire fonctionner le SAV quand même, et donc d’effectuer des tests croisés … (car l’alimentation est « louée » avec la freebox, elle ne nous appartient pas)

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FreeBox

En cas de panne avérée de la freebox et non pas de l’alimentation ou non pas seulement de l’alimentation, je te conseille d’acheter un MODEM COMPATIBLE FREE, en dépannage, (là encore, pas un gros luxe, plutôt que parfois être en rade des semaines) liste non exhaustive de qq modems compatibles : http://documentation.assistancefree..., on en trouve dans le commerce, dont sur internet, à partir de 15 euros des occasions, et 40 euros des neufs, livrés en 48h chrono…

et pour se dépanner pour la TELEPHONIE gratuite, on peut alors activer SIP depuis la console de gestion et ensuite télécharger et installer et configurer X-LITE, le petit téléphone virtuel qui permet de téléphoner directement depuis l’ordi, disposer donc d’un micro ou d’un micro-casque (idem on en trouve à des prix modiques) sinon tout est expliqué içi : http://www.kachouri.com/tuto/tuto-1... (attention : les non dégroupés devront demander une IP fixe depuis la console de gestion avant d’activer SIP)

À savoir aussi que depuis la console de gestion, vous pouvez écouter les messages laissés sur votre boite vocale, an cas de panne de téléphone.

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Délais SAV

Car par le SAV un échange en relais kiala, ou un envoi colissimo, ça risque de mettre 3 semaines ou bien + encore, … et encore, il est même probable que malgrès les promesses du SAV, que la commande ne soit pas validée à un échelon supérieur, si jamais par exemple il manque d’infos dans le « dossier », sans que l’on ne te prévienne du tout…. et que tout soit à recommencer.

Par exemple :

  • manque les TESTS CROISES effectués (utiles aussi pour démontrer une freebox sans panne, et donc déclencher une demande d’intervention sur la ligne)
  • alimentation : http://faq.assistancefree.fr/v1/faq...
  • freebox : http://faq.assistancefree.fr/v1/faq...
  • descriptif complet des résultats des tests
  • numéro de téléphone du freenaute qui à aidé à les réaliser
  • jours des essais
  • heures des essais.

exemples :

  • j’ai testé mon alimentation chez mon voisin freenaute tel 02 xx xx xx xx, sa freebox n’a pas fonctionné, a affiché 88:88 sur l’ecran, le 24/08/2007 à 17h30
  • j’ai testé l’alimentation du freenaute tel 03 xx xx xx xx, chez moi, le 25/08/2007 à 10:00, ma freebox s’est remise aussitôt à fonctionner normalement (affichage de l’heure) uniquement possible entre non dégroupés carrément l’heure qui s’affiche ..
  • j’ai testé la freebox de mon ami tel 03 xx xx xx xx, à mon domicile, le 03/09/2007 à 17h30 avec mes cables, mon alimentation, celle ci à affiché rectangle clignotant, ou celle ci passe du chenillard lent au chenillard rapide etc ..avec ses cables même résultat.
  • j’ai testé ma freebox chez mon ami, tel 03 xx xx xx xx, à 20h avec mes câbles, avec ses câbles la freebox affiche ceci .. avec ses cables, idem ..
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Moyens de joindre le SAV free

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Merci à patdu49 qui a posté ce message sur proxad.free.adsl le 17 septembre 2007 à 17:27.

Vos réactions

  • 11 janvier 2009 20:30

    Ancienne cliente de Free (6 jours de connexion satisfaisante sur 13 jours), je n’ai pas hésité à résilier très rapidement mon abonnement car beaucoup trop de problèmes avec cet opérateur : service technique injoignable, pas de réponses par tchat ni aux mails, plus de téléphone….Galère, galère. En plus, n’ayant jamais signé d’autorisation de prélèvement bancaire pour Free, j’ai eu la mauvaise surprise de voir qu’un prélèvement de 46,70 € a été débité sur mon compte malgré une opposition écrite faite à ma banque (nom du débiteur : Free Télécom (?). Je ne m’explique pas ce montant et je n’ai aucun détail de facture. J’ai ramené l’intégralité du matériel tout neuf en colissimo recommandé. J’ai l’intention de demander des comptes à ma banque et faire aussi un courrier à la Direction régionale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes pour signaler le comportement de cet opérateur. Heureusement qu’il y a d’autres opérateurs sérieux sur le marché. N’hésitez surtout pas à vous défendre !!!

    • FAQ ADSL Free, en cas de problème 15 avril 2009 18:18, par nini

      je suis très en colère auprès du service après vente de la free. Cela fait trois mois que j’ai ouvert une ligne téléphonique avec internet et téléphone illimitée mais a ce jour je ne peux ni appeler ni recevoir aucuns appels. J’ai donc contacter le 1044 qui eux m’ont envoyer au 3244, ce service vous raccroche au nez au bout de 21 secondes.J’ai donc rappeler le 1044 qui ensuite m’ont conseiller d’appeler au 08 11 92 31 61, j’ai contacter ce service même problème impossible de composer mes codes accès et d’avoir un conseiller pour répondre a mon problème. J’ai donc essayer d’avoir une assistance sur le site free mais l’assistance vous répond a coté de la plaque ; gros ras le bol, QUE DOIS - JE FAIRE ???? Je commence a en avoir très marre de n’avoir aucune réponse a mon problème…Y a t-il quelqu’un qui puisse m’aider a me faire entendre ???

  • gil27 23 septembre 2008 16:41

    FREEBOX grillée suite à orage le 31 aout 2008, commande d’une nouvelle le 4 sept (qui me sera facturée 190 euros, à moi de me débrouiller avec l’assurance) et depuis plus de nouvelles : les interlocuteurs hotline font semblant de ne pas comprendre ou ne comprennent rien (?) le tchat me dit de patienter, idem sur le mail : ma commande a été validée le 11 sept et depuis je PATIENTE !! le délai d’intervention étant de 30 jours, je dois m’estimer heureux… si quelqu’un est dans la même panade, je suis client !

    • FAQ ADSL Free, en cas de problème 5 octobre 2008 12:37, par fefer

      bonjour,j ai le meme souci,moi il n on meme pas cherche a comprendre ils ont mis ca sur l orage et m on depouillé de 190€ ,avec la nouvelle box pas de facture ,je me demande comment une personne a l autre bout du fil peu affirmer que l orage est entierement responsable, je ne vais pas en rester la ,courage et toi du neuf ?

    • FAQ ADSL Free, en cas de problème 12 octobre 2008 18:47, par serge

      Bonjours, j’ai le même problème que vous avec ma Freebox, j’ai donc contacté le 3939 qui eux mon dirigé à la direction régional de la concurrence de la consommation et de la repression des fraudes, 8 Rue Froissart 75153 Paris cedex 3. Je leurs ai donc fait part de mes soucis avec photocopie de la lettre que j’ai envoyé à Free avec AR. Eux se chargent de faire le relais entre vous et Free. Ils répondent aux courriers. Il y a un site www.justice.gouv.fr qui peux vous donnez des informations sur les démarches à suivre. Cordialement

      • FAQ ADSL Free, en cas de problème 28 novembre 2008 13:31, par jipe

        Bonjour je suis egalement dans le meme cas de figure. La freebox s’est éteinte tte seule et la hotline invoque l’orage ou une mauvaise utilisation de la free. Du coup il me renvoie une nlle freebox en me facturant 190 euros. Je suis opposé à payer une freebox v4 qui risque de regrillée demain. Ma première opération a été de faire opposition. Je sais pas si c’est bien ? Je vais envoyer un courrier au service réclamation en AR. Merci pour le conseil des asso des consommateurs. Je vais faire pareil. Est ce que toi tu as payé les 190 euros. Ou en est ta situation ? tu as conservé ta freebox ?

  • 21 août 2008 14:54

    Grosse galère également pour moi, le réseau téléphonique emprunté à FRANCE TEL a été coupé pendant plusieurs semaines. En fait la ligne téléphonique, enterrée, est fréquemment coupée par des travaux dans les rues voisines.

    Visite sur 4 semaines de 3 techniciens qui constatent la panne mais j’arrange pas les choses. Depuis 5 mois, un membre de ma famille téléphone de son travail à l’assistance FREE,en parlant en mon nom, donnant mes identifiants FREE et cela plusieurs fois par semaine.

    Ma ligne est coupée, je n’ai accès à rien mais je reçois les factures (dernièrement près de 10€) pour avoir fait téléphoner quelqu’un en mon nom)Tout cela en continuant de payer mon abonnement qui ne sert strictement à rien (je n’ai pas d’antenne de toit, donc je suis sans télé depuis moi par an)

  • stender monique 24 mars 2008 18:22

    je n’ai plus de chaines télé sur la freebox télé depuis 15 jours,et ma freebox fonctionne normalement,d’autre part ;quand elle sera echangée avec la nouvelle HD ; ?merci

  • collin 18 janvier 2008 16:07

    Bonjour à tous les freenautes ,je ne serai pas surprise de ne pas voir mon témoignage aparaitre dans cette rubrique ou il est précisé MODERE A PRIORI cela signifie quoi exactement que les personnes ayant eu affaire à free et s’étant vu passer des heures au télèphones de meme sur le tchat sans n’avoir aucune réponse ,aucune connexion et en payant un abonnement ,doivent rester modérés ?Je suis trés mécontente de free alors que je suis cliente chez eux depuis des années en fait tout va bien tant que vous n avez aucun probléme ……..aussi non ….c’est la galére et je peux vous dire que mes collégues de bureau peuvent témoigner du temps passé à ESSAYER de contacter ou de rester en contact avec free.Aujourdhui aprés une demande faite en Octobre 2007 je n’ai toujours pas d’acces à internet !!!!alors que je paie un abonnement !!!!Mme collin

  • olkars 25 octobre 2007 15:14

    tout simplement un merci a l’auteur.j’avais un petit souci et je chercher la solution donc a voir la suite des évènements.

  • guytou 27 septembre 2007 10:28

    bonjour.je voudrais savoir comment faire pour passer en degroupage total pour ne plus avoir d’abonnement a france telecom

  • EL BAHI 26 septembre 2007 13:11

    bonjour, ma freebox est eteinte depuis le 20.09.07 pas moyen de la reallumer.que faire dans ce cas.