Mardi 4 décembre 2007 — Dernier ajout mercredi 26 janvier 2011

Les 3 publics d’un site web

Pour qui écrivez-vous ? Quels seront vos lecteurs ?

Trop souvent, lorsqu’on envisage la communication sur son site web, on ne pense qu’à un public : celui à qui on va vendre quelque chose. Autrement dit, celui qui va nous rapporter un revenu.

Mais est-ce bien notre seul public ?

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Principes généraux

Que l’on soit vendeur d’un produit, d’une idée, que l’on cherche à améliorer l’existence des autres ou seulement son profit personnel, nous aurons toujours :

  • d’un côté le client : celui qui va accorder une valeur à ce que nous proposons
  • de l’autre le marchand : celui qui propose un bien ou un service en échange d’une valeur

L’objectif d’un site web pour le marchand va donc être de permettre au futur client de découvrir et prendre conscience de la valeur de ce qu’il propose.

Le futur client potentiel n’étant pas encore client, il est pour l’instant un lecteur de sens. Il restera un lecteur de sens, qu’il devienne client ou non.

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Les 3 publics d’un site web

Vos lecteurs sont :

  • vos clients actuels
  • vos futurs clients
  • la foule immense de ceux qui ne seront jamais vos clients
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Vos clients actuels

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Ils sont vos meilleurs commerciaux

Ils vous ont fait confiance. Ils ont choisi d’accorder une valeur à votre marchandise.

Ils sont donc les mieux placés pour parler de vous autour d’eux.

Ils ont simplement besoin d’outils pour le faire avec efficacité.

Votre site web est cet outil qui va leur permettre de faire votre promotion.

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Ils ont encore besoin de vous

Vos services, vos produits évoluent.

Mais est-ce que vos anciens clients le savent ?

Vous pouvez d’autre part leur fournir des indications d’usage supplémentaires sur ce qu’il ont acquis auprès de vous.

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Vos futurs clients

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Ils ne vous connaissent pas !

→ Il faut qu’il vous trouvent !

Un référencement de qualité est nécessaire pour être trouvé.

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Ils ne vous font pas confiance !

→ Donnez-leur les moyens d’avoir confiance en vous !

Expliquez ce que vous faites, montrez que vous êtes compétents, montrez votre expérience, montrez votre différence, vos qualités, votre capacité à innover, à suivre l’évolution des techniques…

Et surtout n’ayez pas peur de la concurrence : vous êtes bons, d’autres sont bons, les autres ne peuvent pas faire tout le travail à votre place, vous ne pouvez pas faire tout le travail des autres. Ne parlez d’ailleurs pas de concurrence : il s’agit d’autres personnes qui exercent une activité semblable et parfois complémentaire à la vôtre.

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Ils sont intelligents !

→ Donnez-leur un contenu qui leur permettra de le ressentir !

Permettez-leur de comprendre et de se rendre compte qu’ils comprennent. Ils vous en seront reconnaissants parce que « ça fait du bien de se sentir intelligent ! ».

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Vos jamais clients

Pourquoi les oublier ?

Est-ce que votre compétence se limite à ce que vous vendez ? Est-ce que vous pouvez vendre toute votre compétence ?

Partagez vos connaissances, montrez que vous n’êtes pas borné à votre travail.

Vous aurez des lecteurs qui ne vous achèteront jamais rien. Mais pourtant, ils auront accordé une valeur à votre contenu. Et ils vont le faire savoir !

  • l’un en parlera autour de lui
  • l’autre fera un lien vers votre site depuis un forum de discussion
  • un autre encore écrira un billet sur son blog

Et ceux-là vous feront une publicité bien au-delà de vos espérances.

Et vous aurez la satisfaction de faire des heureux…

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En vous adressant à ces 3 publics, vous contribuerez à améliorer votre notoriété et votre réputation. Tout cela en apportant une pierre à l’édifice de la connaissance humaine.