Pyrat.net – Création de sites Internet

De votre commerce à votre site E-commerce !

2018-05-07T08:25:15Z

Un site E-commerce

Avoir un commercial qui vende pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui n'en a jamais rêvé ? Augmenter votre chiffre d'affaire via Internet est désormais une réalité.

C'est ce que pyrat.net met en place : une solution de vente en ligne.

Être présent

Une boutique en ligne est ouverte toute l'année.

Une bonne visibilité de celle ci sur le net et ce sont vos visiteurs qui s'y précipitent.

Facile à gérer

Une boutique web ne doit pas vous prendre toute votre énergie, ni tout votre temps.
Nous vous proposons des solutions pratiques
Nous vous faisons bénéficier de notre expérience.

Fermeture des plateformes ALM Alittlemarket.com et Alittlemercerie.com

2017-07-07T15:28:57Z

Depuis lundi nous avons appris la fermeture des plateformes Alittlemarket.com et Alittlemercerie.com, propriétés du groupe Etsy depuis 2014 qui propose aux créat(trices)eurs de migrer leurs boutiques sur son e-shop ; www.etsy.com/, moyennant de 0,18 à 0,20€ par fiche produit, plus des pourcentages sur les transactions.

La situation au 7 juillet 2017

La Fédération des Autoentrepreneurs a été la première à relayer au grand public cette information le 4 juillet dans son article Les autoentrepreneurs confrontés à la fermeture de A Little Market

[…] nous avons eu la nette impression que l'équipe d'ALM est déterminée à facilier la migration pour tous les créateurs. De nouvelles annonces seront faites aux créateurs dans les tous prochains jours, et notamment en matière de fonctionnalités supplémentaires présentes sur Etsy, de push marketing réalisés par la plateforme, de conditions tarifaires… L'objectif est vraiment de sauver les créateurs. Ceux qui connaissent ALM savent que l'équipe s'est toujours battu pour aider les créateurs indépendants à vivre de leur talent. Etsy a pris la décision stratégique de rassembler les plateformes de façon à focaliser tous les investissements au même endroit. La France reste stratégique et l'objectif est réellement d'aider les vendeurs français à réussir.

[…] Sur ALM, les vendeurs paient 5% de commission et sur Etsy 3,5% de commission + 0,20€ de frais de mise en ligne. La commission ALM plaisait aux vendeurs car ils ne devaient rien avancer pour ouvrir leur boutique. Pour un vendeur qui vend, la commission Etsy devient avantageuse. Donc pour permettre aux vendeurs ALM de redémarrer sur Etsy sans devoir avancer des frais, l'équipe va leur offrir des mises en ligne ainsi que d'autres choses dans le but de les aider à redécoller rapidement. […]

Hellocoton du groupe Femme Actuelle a repris cette nouvelle assez vite, voici le lien vers l'article Fermeture du site A little Market ALM qui reprend un article d'une créatrice et blogueuse, Caroline …

Alittle market va fermer, fermeture a little market, fermeture alm. La nouvelle est tombée aujourd'hui, le site français emblématique du fait main “A little market” va fermer ses portes. Chef de file de la vente en ligne 100% créateurs, la plate-forme propose des bijoux, vêtements, et un ensemble d'accessoires faits maison ou issus de l'artisanat. Il faut rappeler que ” A little market ” prônait l'Artisanat Français. Une de ses 5 valeurs étant d'ailleurs l'authenticité : Que penser du “local” quand environ 90 000…

En fait cet article provient du blog Les récréations créatives posté le 3 juillet, jour de réception des premiers mails par les adhérents de ces plateformes de vente.

L'usine digitale fait écho à cette actualité le 5 juillet, En difficultés, l'américain Etsy contraint les sites français A Little Market et A Little Mercerie à fermer

La fermeture définitive des sites AlittleMarket.com et Alittlemercerie.com, détenus depuis juin 2014 par l'américain Etsy, est programmée pour la fin du mois de septembre. Les deux plates-formes spécialisées dans les articles « fait main » et les fournitures de Do It Yourself recensaient 50 000 créateurs et 13 000 vendeurs. Elles étaient jusqu'à présent animées par une quarantaine de salariés français.

La revue LSA-conso a informé par la suite la communauté francophone avec son article en date du 5 juillet [Exclu] Etsy ferme les places de marché Alittlemarket et Alittlemercercie

Les places de marché spécialisées dans les produits faits à la main avaient été rachetées par l'américain Etsy en 2014 à ses fondateurs, les Français Nicolas Cohen, Nicolas d'Audiffret et Loïc Duvernay. Dans un document envoyé aux créateurs et aux créatrices commercialisant leurs produits sur les plateformes de l'entreprise, la direction annonce la fermeture de ses portails, au profit d'Etsy.

Bannière alittlemarket1

Et vous trouverez d'autres articles plus complets, d'autres sujets sur des blogs, des revues spécialisées et même sur les forums…

Comment réagir lorsque on est concerné(e)

Il y a peu de choix qui s'offre au E-commerçant :

Migrer vers Etsy sa boutique avec les outils proposés, attendre et voir.
Quitter le système et créer sa propre boutique comme le disait Caroline de la boutique Les récréations Créatives

Je ne sais pas encore si je migrerai ma boutique sur Etsy. C'est une plateforme de qualité pour les créateurs qui souhaitent élargir leur vente à l'internationale. Mais qui dit vente à l'étranger dit traduction de la boutique et des fiches produits, ainsi que la gestion des frais de port à l'Internationale. Et pour l'instant je souhaite me concentrer sur ma propre boutique en ligne. Ce que je vous conseille : Testez la migration sur Etsy, elle ne vous coutera rien et vous permettra de voir si la plateforme vous convient. Ou bien investissez dans la création de votre propre boutique en ligne. Quitte à refaire vos supports de communication et votre référencement autant que ce soit pour votre propre compte ;D
Se reconvertir dans d'autres créneaux de vente, en boutique, en boutique partagée, vente en réunion… en perdant l'avantage de la E-boutique
Arrêter la vente, donc la création… dommage quand même :(

En parler avec vos collègues créat(rices)eurs, avec un spécialiste du E-commerce

Avant toute décision définitive, discutez, prenez vos marques… La Fermeture de ALM n'est prévue que pour fin Septembre, et vous avez encore quelques journées de vente assurées. Il peut même y avoir des miracles d'ici là.

Si vous souhaitez en parler, notre équipe se tien à votre écoute. Nous avons d'autres collègues qui font le même métier qui peuvent aussi vous aider, vous aiguiller. Il faut juste ne pas écouter qu'un seul son de cloche (Merci pour nous …) En vous faisant une idée le plus large, vous pourrez en tirer une bonne analyse aux conséquences anticipées.

logo guide du créateur A little Market

L'histoire d'ALM

En 2007, Nicolas Cohen et Nicolas d'Audiffret, rencontrent Igor Gaignault, un artisan du Sud-Ouest de la France qui travaille la vaisselle en ardoise. En discutant avec lui, ils prennent conscience que les petits artisans et créateurs ont une problématique majeure : s'ils aiment créer, ils ne savent pas toujours mettre en valeur et vendre leur travail. C'est de là que naît l'idée de proposer une plateforme internet pour permettre à ces artisans d'écouler leur production en quelques clics.
Un an et demi plus tard, ils font la connaissance de Loïc Duvernay, qui prendra en charge le développement du site internet qui verra finalement le jour le 6 décembre 2008.
Deux ans après, en juin 2010, le site connait sa première levée de fonds, 500 000 € auprès de Business Angels .
En février 2011, face au succès que connaît AlittleMarket.com ainsi qu'à l'engouement des français pour le Do It Yourself, les trois associés décident de lancer AlittleMercerie.com, une nouvelle place de marché dédié à l'achat / vente de fournitures créatives.
Une seconde levée de fonds a lieu en novembre 2011, elle s'élève à 1,6 millions d'€, toujours auprès du fonds XAnge. Le site rassemble alors 20 000 créateurs vendant plus de 400 000 créations.
En septembre 2012, A little Market est lancé en Italie.
Une troisième place de marché, alittleEpicerie.com est lancée en mars 2013. Elle fonctionne sur le même concept que ses deux grandes sœurs, alittleMarket.com et alittleMercerie.com, tout en s'adressant cette fois-ci, aux petits producteurs de produits du terroir. La plateforme sera toutefois fermée un an et demi plus tard, les ventes ne décollant pas.
C'est en novembre 2013 que les sites alittleMarket.com et alittleMercerie.com deviennent rentables.
En juin 2014, AlittleMarket.com est racheté par son concurrent américain, Etsy. Bien que le montant n'ait pas été dévoilé, il s'agirait pour la compagnie américaine, de l'une de ses plus grosses acquisitions depuis sa création, en 2005.
Le 3 juillet 2017, Etsy annonce de la fermeture des sites alittleMarket.com et alittleMercerie.com pour fin septembre 2017.

pyrat.net a, depuis toujours, aidé les internautes à répondre à leurs interrogations, à leur demandes de renseignements, c'est toujours vrai aujourd'hui.
Nous sommes des vulgarisateurs de savoir et nous luttons au quotidien contre l'hégémonie de certaines pensées sur le web que nous souhaitons participatif, égalitaire et équitable.

C'est pour cela que nous proposons nos créations en open-source. Notre plus-value, c'est nos « plus de » 20 années d'existence et notre communauté dont vous faites partie, cher lectrice, cher lecteur.

⇒ Découvrez notre rubrique E-commerce

Quel budget pour un site E-commerce ?

2017-03-27T08:48:23Z

Pour un site e-commerce sérieux, il faut compter entre 5 000 et 15 000 €. Alors oui, on peut trouver moins cher, mais tout a un prix. Méfiez-vous des prestataires qui vous proposent un site e-commerce en dessous de 5000 € au risque d'avoir un site au rabais.

Ce n'est pas nous qui le disons, c'est Bruno Guyot qui le raconte dans son blog.

Bruno Guyot
Spécialiste Adwords en Savoie Mon-Blanc

Responsable E-commerce pendant 6 ans.
Gérant de l'agence Chablais Web pendant 3 ans.
Désormais à la tête du Marketing Digital chez FirstPoint Sàrl en Suisse.

Montage graphique : billets €uro

Son analyse

[…] Alors résumons. La création du site, le référencement, la promotion et le stock de départ. En additionnant le tout, on arrive à un budget de 20 000 à 40 000€, selon que vous ayez fait des concessions sur le design et les fonctionnalités de votre site ou pas, que vous fassiez votre référencement naturel et vos Adwords tout seul ou pas et que vous ayez fait un plus ou moins gros stock de départ.

Le principal problème du e-commerce aujourd'hui c'est que l'on peut se lancer à 0 € ou presque, mais pour réussir c'est une autre histoire. La réalité, c'est qu'il faut de la trésorerie, beaucoup de trésorerie…

Notre conseil : si vous ne disposez « que » d'un budget de 2 000 à 5 000 € pour vous lancer, investissez plutôt dans une étude de marché et un bon business plan e-commerce et peaufinez votre projet. Essayez ensuite de faire une première levée de fonds : love-money (famille/amis) ou banquier, si vous arrivez à les convaincre vous aurez plus de chance de réussir votre projet. […]

Pour lire son article : suivez le lien ci-dessus : Quel budget pour lancer son activité e-commerce en 2015

Le web est un moyen de se faire une place commerciale de premier choix.

Il ne faut pas négliger plusieurs points qui nous semblent essentiels :

Créer un concept novateur et vouloir (s'y) investir
Poser clairement le concept pour qu'il parle à vos visiteurs
Connaître suffisamment le métier pour rester crédible
Ne pas espérer gagner « vite » de l'argent
Ne pas hésiter à réinvestir la majorité des bénéfices dans le concept durant les premières années pour conserver le statut de leader
se tenir informé des autres concepts qui marchent sur nos plates-bandes
Si le marché devient trop bataillé, ne pas hésiter à innover encore, ou se réorienter. L'ancienneté du site permet d'ajouter de nouveaux axes clairs et précis.
Ne pas hésiter à s'entourer des meilleurs, puisque notre concept est le meilleur
Ne pas suivre les idées des autres, ce ne sont pas eux à la manœuvre.
Une bonne idée est souvent une idée simple.
Ne pas oublier que CDiscount peine à trouver son équilibre, et qu'Amazon est justement un exemple de gros budget alloué à la communication.
Chercher à reproduire la réussite d'une boutique en ligne qui vend des centaines de produits, avec des milliers de visiteurs le tout sur une solution gratuite ou « cheap »
penser que tout est gratuit, même ses produits ! puisqu'on n'est pas prêt à payer pour disposer … il faut accepter de donner aussi.

En Bref et En Vrac.

Un site Web pour lequel on espère 10 000€ de CA mensuel peut bien vous coûter la même somme pour sa création.

Si vous n'êtes prêt à investir que 1000€ ou seulement 500€ vous n'avez pas grand espoir pour votre concept ?

Mais après tout, c'est votre concept

Qui est responsable d'un site web qui ne vend pas ?

Le webmaster qui a construit le site, sur commande
ou le e-commerçant qui met les produits en rayon ?
- qui négocie avec les fournisseurs
- qui vend des produits obsolètes
- qui ne trouve pas sa clientele
- qui n'ouvre pas ses mails de commande

Une boutique en ligne c'est aussi un commerçant, une personne aux petits soins pour ses clients, qui trouve les produits qu'on s'arrache, qui négocie avec d'autres fournisseurs, qui emballe les commandes et les expédie, gère les retours…

Une boutique en ligne, c'est comme une boutique physique (le clic en plus)

si elle semble poussiéreuse,
s'il n'y a pas d'effort de rangement ou de décoration
si tout semble fait à l'économie
si elle ne correspond pas à la devanture,
si on ne trouve pas ce qu'on est venu y chercher
Si elle ne donne pas confiance (à commencer par le paiement)
une boutique ne vend pas.

C'est le premier rôle d'une boutique : être vendeuse !

Et ça tient aussi à des petites choses simples et pas onéreuses…

CQFD

pire eboutique

Voir en ligne : Quel budget pour lancer son activité e-commerce en 2015

Bien anticiper la création de sa boutique en ligne

2017-03-16T14:48:30Z

Une boutique de e-commerce ne se construit pas en un jour. Même si ça peut être très rapide à mettre en ligne. Sauter les étapes peut vous conduire à devoir, encore plus, souffrir de handicaps.

Avant de créer son site e-commerce

Il faut répondre à 10 questions importantes.

Préparer sa boutique en ligne en fonction de la clientèle ciblée

Hommes ou femmes,
jeunes ou seniors,
citadins ou ruraux…

Connaître le nombre d'articles affichés dans la boutique

En effet, une boutique avec 10 produits permanents n'aura pas le même besoin de développement qu'une boutique de 500 références renouvelées au fil des saisons.

Connaître la zone géographique des futurs clients

On ne livre pas de la même manière à 15km ou à l'autre bout du pays. De plus il peut y avoir des habitudes sociologiques, des normes d'expédition dans des pays étrangers, des taxes à acquitter, des langues à maîtriser.

Anticiper la logistique des commandes

La première commande est l'occasion de se rendre compte que l'on avait oublié de trouver le bon prestataire de livraison, que les colis pour l'expédition, sont trop petits (ou trop gros donc plus chers à expédier). On ne pense pas au délais de route, aux week-ends avec pont ou pire, viaduc. Aux contraintes de transport, assurances et autres règles.

Avoir pensé à la solution de paiement

Cette solution de paiement doit être la plus ouverte possible de façon à ne pas bloquer les ventes à cause d'une option trop contraignante ou au contraire de moyens de paiement qui ne soit pas étudiés.

Paiement en ligne,
Paiement par PayPal ou autre système intégré,
Paiement par chèques ou virements.
Il faut aussi évaluer les éventuels risques de paiement, les commissions de traitement des paiements en ligne et les éventuels frais de change.

Décorer sa boutique suivant une identité visuelle choisie

Codes couleurs, style
Logos, bannières, entête de factures, d'enveloppes
Multimédia, photos, picto, crobares

→ Faire appel à un graphiste ou faire soi même ?

Prévoir la campagne de publicité pour démarrer

En général on estime qu'un euro dépensé dans la création de la boutique implique un euro de publicité à effectuer. Une action d'affichage publicitaire destinée à un secteur géographique restreint n'est pas menée de la même manière qu'une campagne par parrainage, ou par offres commerciales.

Organiser une ou des actions commerciales

Le logiciel prend-il en compte des chèques cadeaux, des bons d'anniversaire, des primes au parrainage ? Prévoyez-vous une inauguration de vos locaux, le mois anniversaire, la semaine du blanc ?

Augmenter le nombre de visiteurs sur son site de e-commerce

Campagne adword, parrainage encore, achats de clics, promotions par campagne de e-mailing, meilleur référencement. De nombreuses solutions sont là, il convient de trouver celle qui sera adaptée à votre boutique et à votre objectif.

Faire soi même, ou demander de l'aide à un professionnel

Nous en arrivons toujours à la même question : saurai-je faire seul, et donc économiser des sous, ou bien ai-je besoin d'un prestataire pour étudier avec moi le projet et lancer la boutique ?

Le prestataire peut aussi avoir envie de travailler avec moi dans un partenariat gagnant-gagnant : il fait sa partie, je m'investis dans la mienne et on gagne du temps tous les deux (et moi de l'argent).

→ En clair nous pouvons discuter avec le prestataire pour savoir s'il est prêt à construire le gros de la boutique, mais que je vais pouvoir la remplir au maximum (fiches, listes, produits…).

Il y gagne du temps, me forme à me servir de l'outil, et moi je me forme à l'utiliser dès le départ. De cette manière j'en connais mieux la mécanique.

Encore deux autres questions à se poser

Quel est le temps que je peux consacrer à la création de ma future boutique ?

La création d'une boutique est longue et laborieuse avant d'arriver à sa première vente. Une idée de génie peut mettre plusieurs semaines, plusieurs mois avant d'être mise en ligne.

La boutique en ligne permet de vendre des produits que l'on ne vendrait pas autrement, sinon autant ouvrir une boutique physique, avec sa rue passante, ses commerces voisins qui sont des « locomotives » à clients.

Le temps de mûrissement d'une idée peut être le même dans les deux cas. La boutique physique demande de la manipulation, la boutique en ligne demande de la réflexion sur la stratégie commerciale.

Si vous n'avez pas beaucoup de temps libre pour réfléchir à la création de votre boutique, soyez performant. Suivez un schéma directeur, posez vous les questions et écrivez tout. Les notes sont une source de gain de temps puisqu'on sait quelle réponse a obtenu telle question. Et que si cette question n'a pas encore de réponse, il est important de savoir pourquoi.

Certaines tâches peuvent alors être externalisées.

→ Réfléchir à un logo pour porter l'idée au graphiste alors que lui peut vous faire des propositions que vous n'auriez peut être jamais envisagées…

Quelle est ma volonté finale, l'intérêt qui me motive à créer cette boutique en ligne ?

Si c'est le fait de gagner rapidement de l'argent, il faut que vous soyez certain de l'attractivité de votre offre.

Même les produits à la mode offrent un marché concurrentiel.

Si vous choisissez d'ouvrir votre boutique pour travailler à domicile, prévoyez le système de logistique nécessaire : comment vous serez approvisionné, comment vous expédierez vos commandes, où recevrez-vous vos fournisseurs, vos prestataires, votre comptable…

Si vous souhaitez adosser la boutique en ligne à votre boutique physique, vous aurez déjà répondu à une partie des questions.

Il ne faut pas hésiter à se renseigner au fur et a mesure de l'avancement du projet. Certaines informations pertinentes font gagner un temps fou, à l'arrivée.

Par exemple, un graphiste peut vous indiquer un photographe spécialisé dans les photos de studio. Un autre cyber-commerçant peut vous expliquer sa méthode de paiement en ligne, les avantages et les inconvénients.

L'e-commerce comme facteur de croissance des entreprises

2017-03-15T10:08:16Z

Comme chaque année, l'entreprise UPS brosse un tableau des exportations des entreprises Européennes.

Nous nous sommes penchés sur l'une des analyses concernant le E-commerce dans les pays de l'Union Européenne.

Cette étude propose en page 11 du document une analyse traitant de :

L'e-commerce comme facteur de croissance des exportations

En 2015, l'étude d'UPS a montré que les PME exportatrices sont plus susceptibles de vendre en ligne que via tout autre canal, après une année durant laquelle le recours à des canaux de vente en ligne a considérablement augmenté, doublant sur de nombreux marchés. Mais en 2016 la croissance des canaux de vente en ligne semble bloquée.

Sur tous les marchés étudiés sauf en Allemagne et en Italie [1] une proportion de PME exportatrices plus faible qu'en 2015 déclare utiliser les canaux de vente en ligne. Dans la plupart des cas les PME exportatrices sont aussi plus susceptibles que les PME non exportatrices d'utiliser des canaux en ligne pour la vente sur leurs marchés domestiques. Dans la catégorie des entreprises qui sont ouvertes à l'exportation mais n'exportent pas encore, le recours à la vente en ligne est nettement inférieur (seulement 31 % de ces entreprises ont utilisé le canal en ligne), ce qui suggère que la transition entre l'ouverture à l'exportation et le fait de réellement faire des ventes à l'étranger implique un investissement plus élevé dans une présence en ligne.

Les limites des ventes en ligne

L'utilisation de canaux de vente en ligne a augmenté depuis les débuts des enquêtes d'UPS sur les PME exportatrices en 2013, mais il semble qu'un plafond a désormais été atteint. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les PME peuvent choisir de ne pas investir dans les canaux en ligne, dont certaines ont émergé durant les entretiens pour l'enquête.

Les entreprises ayant seulement un petit nombre de grands clients B2B qui sont desservis par des contacts personnels ne ressentent pas le besoin de développer des canaux en ligne.
Certaines catégories de produits ne sont pas adaptées à la vente en ligne - cela inclut des produits réglementés comme les produits pharmaceutiques qui ne peuvent être légalement vendus en ligne, ainsi que des produits sur mesure et des produits de très haute valeur.
Certains marchés, comme l'Afrique, disposent d'un accès Internet relativement faible et ne sont pas encore considérés comme adaptés pour des investissements en ligne.

Notre conclusion

L'étude montre que la volonté d'exporter est corrélée à celle de disposer d'un site Internet et que ceux qui souhaitent développer leur clientèle choisissent d'avoir un site de vente en ligne.

Il ressort aussi que le choix d'avoir un site E-commerce demande une étude préalable des marchés ciblés. (Sous entendu qu'il faut disposer de la bonne langue pour trouver le bon public. )

En 2017, 1 euro sur 10 sera dépensé en ligne. C'est le principal enseignement d'une étude réalisée par RetailMeNot sur les tendances du e-commerce et du m-commerce en Europe en en Amérique du Nord, et publiée le mercredi 25 janvier 2017. Source LSA 1^er Février 2017

Cette seconde étude nous apprend que la France est championne du e-commerce au niveau européen tant en taux de croissance qu'en dépense annuelle moyenne. La tendance est toujours à la hausse chez l'acheteur français…

La France, champion du e-commerce

Avec 42,6 milliards d'euros dépensés en 2016, la France est 3^e pays sur le marché du e-commerce. Alors que dans la plupart des pays industrialisés, la vente de détail augmente autour de 2% à 3% par an les meilleures années, la vente en ligne est un des secteurs les plus dynamiques avec des taux de croissance toujours à 2 chiffres. « Le e-commerce a toujours le vent en poupe en 2016 et sa croissance ne s'essouffle pas d'année en année, bien au contraire. L'utilisation des smartphones et tablettes tirent les ventes en ligne vers le haut », explique Anne-Marie Schwab, Directrice Générale France chez RetailMeNot.

Avec 1085 euros dépensés par acheteur en ligne en France, la dépense moyenne annuelle est légèrement supérieure à la moyenne européenne (1062 euros). En comparaison, les Anglais, champions des achats en ligne, dépensent en moyenne 1520 euros par personne, alors que les Polonais ne déboursent pas plus de 273 euros en moyenne. Ce montant serait amené à croître de 8% en France en 2017 pour atteindre 1176 euros par an par cyberacheteur. Un chiffre qui est encore voué à évoluer puisque les cyberacheteurs ne représentent que 59% de l'ensemble de la population, tandis qu'ils sont déjà 77% dans des pays comme la Suède. En Europe, les cyberacheteurs représentent 53% de la population.

En terme de répartition des dépenses, en France la valeur moyenne par transaction est estimée à 58 euros par personne en 2016. Chaque cyberacheteur aurait ainsi réalisé un total d'environ 19 transactions. Le rapport prévoit une légère augmentation du nombre et de la valeur des transactions pour 2017 en France.

Nous pouvons expliquer les résultats par :

l'omniprésence des smartphones dans la vie quotidienne
le nombre de marketplace [2] toujours en hausse
une habitude de comparer les prix, donc de chercher un nouveau commerçant pour découvrir le produit souhaité
une volonté de disposer rapidement de l'information doublée d'une envie de disposer du produit en commandant.

Les comportements des consommateurs s'adaptent aux nouvelles technologies à tel point que lors du congrès Paris Web il a été dit que « la technologie accompagnait les souhaits des internautes avec un léger retard ».

Les Internautes étant demandeurs, il convient de tenir compte de leurs demandes.

Voir en ligne : Étude 2016 sur les exportations des PME européennes (par UPS)

[1] Les questions sur l'utilisation d'internet étaient différentes dans l'enquête de 2015 et dans celle de 2016. En 2015, les entreprises devaient dire parmi une sélection de canaux, lesquels elles utilisaient, y compris leur propre site Internet et les sites Internet de tiers. En 2016, il a simplement été demandé aux entreprises si elles utilisaient le canal en ligne au niveau national, et si elles les utilisaient pour les exportations,

[2] ou place de marché : à l'origine, c'était sur Internet un site qui rassemblait un ou plusieurs acheteurs

Et vous, quand est ce que vous passez votre entreprise vers un site de E-commerce ?

Une nouvelle vitrine, toujours allumée, toujours consultable et de partout !

Suivre les releases de Prestashop

2016-05-23T08:00:00Z

À la recherche d'un Flux http://www.mozilla-europe.org/fr/products/thunderbird/], [Google Reader->http://www.google.fr/reader/], [NetVibes->http://www.netvibes.com/]">RSS des releases de Prestashop

Nous venons de rechercher en vain un lien vers un flux RSS donnant accès à une information toute simple : les releases de Prestashop.

Prestashop est un outil de gestion de boutique en ligne (e-commerce) très efficace, mais dont le site web et les forums ne proposent pas de flux RSS.

Quant au blog, il a bien un flux RSS, mais n'a même pas une catégorie concernant les releases :(

La solution vient de GitHub

Avec Github, il est possible d'avoir un flux RSS de la forme : github.com/Communauté/Projet/tags.atom

Donc, le flux RSS des releases de Prestashop, c'est : https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/tags.atom.

⇒ À vos abonnements RSS !

N'hésitez pas à faire appel à nous pour une assistance personnalisée sur Prestashop !

Evolution de la loi concernant le e-commerce

2016-01-22T09:15:36Z

Depuis le 13 juin 2014, une loi appelée « Loi Hamon » est rentrée en vigueur. Elle précise de nouvelles obligations à l'endroit des e-commerçants vis-à-vis des clients. Une des principales évolution concerne le délai de rétractation qui passe de 7 jours à 14 jours, dorénavant, avec la mise à disposition d'un formulaire de rétractation qui soit clair, lisible et accessible à tous.

L'entrée en vigueur de la loi Hamon le 13 juin 2014 apporte de grands changements pour les e-commerçants.

loi hamon ce qui change

Vous utilisez une solution propre à votre enseigne

Vous devez modifier ou prendre en compte certains paramètres, comme :

Les mentions légales

Une boutique en ligne, tout comme n'importe quel site Internet, doit comporter une page « Mentions légales » contenant un certain nombre d'informations obligatoires. La liste complète est disponible sur le site service-public.fr. Vous pouvez aussi consulter l'article que nous avons rédigé sur ce sujet.

Langue et devise

Votre offre e-commerce doit être proposée en français (écrit de manière claire et intelligible) et les prix indiqués en euros. Il convient également de préciser si les taxes et les frais de livraison sont inclus. Pour la vente aux particuliers, le prix devra ainsi être indiqué en euros et TTC.

Délai de livraison

Un délai ou une date limite de livraison doit être indiqué clairement avant l'achat. Le vendeur se doit de mentionner au moment de l'achat une date limite ou un délai de livraison ainsi que toutes les restrictions géographiques, âge, légales… applicable à la livraison. En l'absence de mention d'un délai de livraison, la commande devra être expédiée immédiatement. Si le client n'est pas livré dans les 30 jours, il sera en droit d'annuler la vente.

Moyens de paiement

Le vendeur a la possibilité de proposer le paiement effectué à la commande ou à la livraison (contre frais supplémentaires éventuels dans ce dernier cas). Il lui est aussi possible de proposer différents moyens de paiement : carte bancaire, chèque, porte-monnaie électronique, etc. mais tous les frais engendrés (surcoûts liés à certains modes de paiement, etc.) doivent être clairement indiqués.

Validation de la commande

Le tunnel d'achat doit respecter certaines règles : avant de valider son achat, le client doit réaliser au moins deux clics et avoir la possibilité de vérifier toutes les informations concernant sa commande. Et surtout, le bouton de validation de la commande doit mentionner l'obligation de paiement, en s'intitulant par exemple « Commande avec obligation de paiement », ou toute autre formule similaire.

Le processus d'achat devra respecter certaines règles strictes et nécessiter au minimum deux clics de la part de l'internaute.

Trois étapes au minimum sont obligatoires :

vérification du détail de la commande et de son prix total,
correction d'éventuelles erreurs,
confirmation de la commande.

Typiquement, la vente devrait se dérouler ainsi :

Le client place son ou ses produits dans son panier (premier clic).
Il saisit les informations nécessaires au traitement de sa commande (adresse de livraison, moyen de paiement, etc.).
Il accède à un récapitulatif de la commande (mentionnant le détail et le prix total de la commande). Il a alors la possibilité de corriger les données.
Il clique sur le bouton de commande pour valider définitivement son achat (deuxième clic).

Attention à l'intitulé du bouton de validation de l'achat : il ne doit présenter aucune ambiguïté pour l'acheteur. Il ne devra donc pas s'intituler « Suivant », par exemple, mais « Commande avec obligation de paiement » ou toute formule similaire.

À noter que les cases pré-cochées pour les options payantes (de type extensions de garantie, assurance supplémentaire, etc.) sont désormais interdites.

Le client devra impérativement recevoir dans un délai raisonnable un accusé de réception, généralement sous la forme d'un e-mail de confirmation de commande, ainsi que la facture correspondant à sa commande.

Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente (CGV) doivent figurer sur une page qui leur est consacrée et être facilement accessibles sur le site.

La plupart des sites se bornent à inviter l'acheteur à cocher une case indiquant qu'ils acceptent les CGV, avec un lien vers la page correspondante. Mais attention, cela ne suffit pas pour respecter les obligations légales !

En effet, le vendeur a l'obligation de fournir à l'acheteur ses CGV, et notamment les informations relatives au délai de rétractation, sur un support durable. Vous devrez donc prévoir de les envoyer par e-mail, par exemple, et ce au plus tard au moment de la livraison de la commande.

Droit de rétractation et remboursement

Désormais, le site devra proposer un formulaire de rétractation à destination des clients. L'acheteur dispose de 14 jours pour annoncer sa rétractation (12 mois si le site ne propose pas de formulaire adéquat cité plus haut !). Ne seront à sa charge que les coûts directs de renvoi des biens.

Les produits pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas sont plus nombreux qu'auparavant (par exemple, les produits d'hygiène corporelle viennent s'ajouter aux produits périssables, à la presse, etc.). Ces cas devront être mentionnés expressément sur le site.

Le délai de remboursement passe à 14 jours à compter de la date de notification de la rétractation. Le vendeur doit rembourser la totalité des sommes payées par l'acheteur, y compris les frais de livraison (à noter que le vendeur peut rembourser uniquement les frais de livraison standard si l'acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux). Le vendeur devra rembourser l'acheteur avec le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (interdiction par exemple de rembourser par un avoir ou un bon cadeau un achat réglé par carte bancaire). Les frais de retour peuvent rester à la charge de l'acheteur, mais ceci doit être mentionné lors de l'achat.

Vous utilisez une solution open-source de E-commerce

Magento
Prestashop
OsCommerce
Zen Cart
VirtueMart
Ubercart
…

Vous devez reprendre les modifications citées ci-dessus.

Vous utilisez une boutique créée à l'aide d'un éditeur de site en ligne

Jimdo
Wix
Weebly
e-monsite
Google site
…

Attention : votre éditeur ne vous permet peut-être pas de respecter la législation française…

Vous êtes nombreux à avoir, comme beaucoup de petites entreprises et d'auto-entrepreneurs, choisi de créer votre site avec un éditeur en ligne. Vous devez savoir que des limitations techniques de ces outils pourraient vous faire contrevenir à la loi française.

Vous pouvez vérifier que votre boutique respecte les obligations légales actuelles et les nouvelles imposées par la loi Hamon (rappel : les amendes peuvent s'élever à plusieurs centaines de milliers d'euros !).

Wix et Weebly, parmis d'autres plateformes, ne permettent pas en l'état actuel de tenir une boutique en règle. D'après les forums, il existe des limites techniques de Wix qui sont encore trop importantes (même si cela peut évoluer) : impossible par exemple de modifier le tunnel d'achat ou d'indiquer explicitement des tarifs hors taxes. Chez Weebly, on signale que certaines parties ne sont, pas encore, disponibles en français.

Certains sites permettent cependant le respect de la législation française. Mais vous devrez cependant penser à inclure un formulaire de rétractation type dans vos conditions générales de vente.

Comme nul n'est censé ignorer la Loi et que vous êtes prudents, renseignez-vous directement auprès de votre fournisseur, car les choses évoluent très vite et les fournisseurs de solutions essaient de s'adapter aux demandes des utilisateurs.

Vous pouvez aussi consulter :
Le Journal du Net
http://www.cci.fr/web/portail-acfci/recherche?keywords=loi%20hamon" class="spip_out" rel="external">Le Blog du testeur d'outils

Nous pouvons vous apporter notre expérience pour tester, avec vous, la compatibilité de votre site avec cette évolution de la Loi.

Non, le commerce en ligne ne vous fera pas devenir riche ! Sans travailler sur son site.

2015-08-14T09:09:39Z

Pour gagner sa vie, il suffit de travailler.
Pour devenir riche, il faut trouver autre chose.

Considérations pratiques

Soyons pratique !

Même si votre site va être sur Internet, ce que vous avez à vendre est probablement un objet physique.

Non seulement les règles du monde physique s'appliquent, mais en plus, vos concurrents n'ont plus le handicap d'être loin de votre magasin.

Que devient la boutique quand vous partez en vacances ?

Vous prenez quelques jours de repos bien mérités.

Mais le site est en ligne et il est susceptible de recevoir de nouvelles commandes. Donc les délais de livraison vont exploser…

Que faire ?

mettre la boutique en maintenance et perdre en crédibilité et référencement
embaucher quelqu'un pour assurer l'intérim
prévenir que vous êtes en vacances [1]

⇒ une vraie question !

Combien de temps vont vous prendre les expéditions ?

Vendre, c'est bien. Mais il faut que la logistique suive !

Avez-vous réfléchi aux frais d'expédition ?

Comment allez-vous vous organiser

pour l'emballage ?
pour porter les colis à la Poste ?
ou faire venir un transporteur ?

Qu'avez-vous de concurrentiel ?

C'est le point fondamental !

Est-ce que ce que vous avez à vendre est original ?

Et si ça n'est pas original, qu'avez-vous en plus qui va vous distinguer des autres ?

Si vous êtes simple revendeur, qu'allez-vous apporter de plus que les autres ?

⇒ si vous n'êtes ni original, ni distinguable…

Les coûts d'un site de e-commerce

Le coût de création

Créer un site de e-commerce bien fait est un véritable investissement.

Certes, des solutions quasi-gratuites ou à moins de 1000 €uros existent.

Mais c'est un peu comme payer pour une cabane dans un coin de forêt et espérer être aussi visible que sur les Champs Élysées.

⇒ comptez plutôt un budget de 5000€ minimum !

Le coût d'entretien

Vous auriez une vitrine dans une rue commerçante, vous trouveriez normal de :

laver la vitrine régulièrement
changer l'éclairage
décorer la vitrine en fonction de la saison

Pensez-vous vraiment qu'un site de e-commerce fonctionne sans entretien ?

Et si le site marche bien (ce que je vous souhaite de tout cœur), pensez au coût en terme de chiffre d'affaire perdu en cas d'indisponibilité !

Les coûts publicitaires

Afin que votre site soit visité, il est nécessaire de trouver des moyens de le rendre visible.

Deux moyens existent pour cela :

en parler
en faire parler

En parler

Pour parler de votre site, il faut prévoir un budget temps et/ou argent pour :

animer des réseaux sociaux
acheter des encarts publicitaires (web et papier)

En faire parler

Les internautes aiment parler sur les réseaux sociaux, sur les forums de ce qui les a intéressés.

Or, une de vos valeurs ajoutées, cela peut être d'écrire (ou de faire écrire) des articles qui vont passionner du monde. Voir : Les 3 publics d'un site web.

[1] Et signaler au passage que votre maison est donc visitable par des voleurs…

Notre conseil : avant de vous lancer dans un site web marchand, commencez par faire un site ou un blog pour parler de vos produits, de leur usage, pour raconter des anecdotes. Et contentez-vous de signaler discrètement que l'on peut vous contacter pour un achat à distance.

Cela vous permettra de tester à moindre frais l'intérêt du public pour vos produits, et d'envisager sereinement l'avenir sur des bases concrètes.

À lire ailleurs : Faire du ecommerce avec un tout petit budget.

E-commerçant : un besoin de compétences multiples

2014-09-04T17:12:27Z

Un commerçant est un commerçant doublé d'un gestionnaire, mais dans le cas d'un E-commerçant, il à besoin de conjuguer beaucoup plus de qualités.

Il doit savoir comment fonctionne son site, savoir rédiger les articles de ses produits, savoir prendre les photos pour les mettre en valeur, savoir trouver les bons mots clés, savoir optimiser le site, l'adapter aux visites et connaître les méthodes pour créer du trafic.

Être commerçant

Toutes les personnes qui tiennent un magasin ne sont pas commerçante, d'un abord agréable, d'un sens relationnel très aiguë, mais tant qu'elles savent bien gérer leur commerce, elles s'en sortent.

Dans le cas d'un site de E-commerce, il faut que le responsable soit réellement commerçant, mais aussi un très bon gestionnaire et puis il doit savoir mettre les mains dans le cambouis de son site, qu'il sache l'enrichir, le moderniser, l'adapter à la demande de ses visiteurs…

Il faut aussi qu'il s'y connaisse en référencement, en e-mailling, en amélioration de trafic, en réseaux sociaux.

Qu'il sache bien écrire, parce que les fotes sa fé pas bo ! Et qu'il sache écrire pour être lu, compris, aimé et… choisi parmi tous les E-commerçants proposant un produit équivalent.

Être un E-commerçant performant et efficace

Il faut fournir au moins autant de travail pour ouvrir une E-boutique que pour ouvrir une boutique en ville.

Dans un cas ça se résume à trouver un local, signer le bail, le payer, refaire la déco, remplir les rayons, trouver une caisse enregistreuse, encaisser, faire les comptes…

Dans l'autre cas il faut

Choisir parmi beaucoup de choix la plateforme E-commerce
Créer son site soi-même , ou passer par un prestataire.
Trouver le contrat Vente à Distance avec une banque ou par PayPal.
Ne pas oublier de s'inscrire au registre du commerce et à la Cnil
Réfléchir à la logistique La Poste / transporteur / relais colis
Négocier avec les fournisseurs,
Acheter son stock.
Trouver un logiciel de comptabilité fonctionnant avec son site e-commerce.
Écrire les textes de ses fiches produits
Rédiger les CGV ou faire appel à un juriste
Et ne pas oublier les autres pages de présentation
Prendre chaque produit en photo, sous plusieurs angles,
Les traiter, les refaire avec un nouveau cadre, plus de lumière (ou moins).
Créer chaque fiche produit dans le back-office.
Ne pas oublier les rubriques, les promos, les fiches clients
Gérer les commandes
Construire les colis les monter, et les envoyer
Gérer les retours et les clients insatisfaits
Refaire le stock, gérer les dates de péremption
Et mille autres petites choses…

Il ne faut pas oublier qu'il faut faire parler de sa boutique, puisque en fait, personne ne la connaît au début ! Alors qu'en ville, les gens passent devant, voient les travaux et donc en parlent entre eux avant qu'elle ne soit ouverte, d'où une certaine envie de venir voir ce qu'elle offre, et ce dès son ouverture.

NB en parlant de ça je n'ai jamais vu d'inauguration d'une E-boutique avec petits fours et tutti-quanti. En général l'inauguration d'un boutique lui assure un début de chiffre d'affaire. En E-commerce… c'est plus long.

On peut aussi créer un blog pour faire de la « publicité » à sa boutique.

La concurrence sur Internet ?

2014-09-04T17:07:12Z

Dans une rue commerçante, le client se déplace à pied, parfois en voiture, et il peut lui arriver d'être pressé de rentrer chez lui avec sa trouvaille.

Sur Internet, confortablement assis, il peut passer des heures à chercher, comparer, trier et évaluer de nombreuses boutiques et se décider comme-ça, d'un clic.

La prochaine boutique est à un clic de la vôtre

Dans une rue commerçante, tous les magasins ne sont pas vos concurrents et vous êtes, peut-être, le seul dans votre ville. Le client n'a pas toujours envie de faire le voyage pour voir ce qu'il peut trouver ailleurs alors qu'il est devant votre boutique.

Sur internet, la concurrence est à 1 clic. Le visiteur peut, sans bouger de sa chaise comparer, découvrir les avantages ou contraintes des produits proposés par votre boutique. S'il a un doute sur votre enseigne, si vous n'offrez pas ce petit plus qui le séduira, il ne vous achètera pas. Et vous ne saurez jamais vraiment pourquoi.

Il faut satisfaire dès la première impression

Lorsque le futur client entre dans votre boutique, votre force réside dans le fait que vous soyez là pour l'accueillir, l'orienter, l'aider dans son choix.

Sur internet, il est perdu, désemparé, comme livré à lui même. La première impression en arrivant dans votre boutique n'est peut être pas bonne car votre site est laid, peu fonctionnel, peu intuitif, et qu'il ne comprend pas ce que vous vendez, s'il perd ses repères pour chercher… alors, il fait demi-tour… et vous ne pourrez pas lui courir derrière…

⇒ Les études le montrent, le choix de rester ou de partir prend moins de 5 secondes.