Mercredi 30 octobre 2013 — Dernier ajout lundi 31 mars 2014

Les coûts cachés de la refonte d’un site Internet

Vous avez choisi de lancer la refonte de votre web. Pour cela, vous avez consulté plusieurs prestataires…

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Refondre son site, pourquoi ?

Nombreuses sont les raisons qui peuvent pousser à la refonte d’un site :

  • le voisin vient de le faire
  • le look du site actuel est terne, démodé, ringard, triste, banal, vieux, lassant, statique…
  • changement de responsable communication/directeur dans la société [1] (sic !)
  • on a entendu parler d’un outil super qui est évidement mieux que l’actuel dont plus personne ne parle
  • besoin de montrer à l’interne que les choses bougent
  • ah oui, aussi améliorer le site pour que ceux qui le visitent trouvent les bonnes informations [2]
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Le choix du prestataire

Choisir un prestataire !

Déjà, il faut choisir. Et choisir, c’est renoncer… Surtout, choisir, c’est craindre de faire le mauvais choix. Ce qui sous-entend qu’il y aurait un seul bon choix, meilleur que tous les autres.

Choisir, c’est donc comparer. Mais comment comparer des éléments sur lesquels la plupart des décideurs n’ont pas la maîtrise technique leur permettant de faire la distinction entre de la poudre au yeux, des paillettes, du bling-bling, du toc, et une réelle prestation de qualité ?

Le coût seul ne suffira pas !

En effet, tous les prestataires n’ont pas la même définition de ce qu’est un site web, et si le cahier des charges est incomplet sur ce sujet, certains appliqueront bêtement son contenu, sans respecter leur obligation de conseil…

Un critère fondamental : est-ce que le prestataire est contributeur à l’écosystème servant de socle technique à la solution qu’il va mettre en place pour vous ?

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Les éléments (trop souvent) absents du cahier des charges

Quelques éléments régulièrement absents d’un cahier des charges :

  • présence d’une page de recherche
  • présence d’une page plan du site
  • présence d’une page d’erreur 404 à la charte du site
  • favicon : l’icone identifiant le site dans vos onglets
  • flux RSS : pour permettre à des tiers d’être tenu au courant des nouveautés de votre site
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Les coûts cachés

Dans le cas d’une refonte, d’autres aspects sont à prendre en compte :

  • si changement de CMS, qui reprend les articles de l’ancien site ?
  • qui réorganise le contenu le cas échéant ?
  • est-ce que l’on va profiter de la refonte pour remettre aux normes le contenu du site ?
  • qui dit changement de CMS dit changement des URLs du site : est-ce qu’un système de redirection entre l’ancien schéma d’URLs et le nouveau est prévu ? [3]
  • Quid de la formation ? Si changement d’outil, il faudra former les contributeurs à ce nouvel outil… [4]
  • est-ce que le site bénéficiera des bonnes pratiques en termes de performances web ? [5]
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Pour comparer ce qui est comparable

Si donc vous envisagez de refondre votre site, il est essentiel de vous assurer que vous n’allez rien perdre d’important dans la transition :

  • contenu
  • compétences pour la gestion du contenu : ce serait dommage de perdre des contributeurs
  • référencement
  • qualités de l’ancien site [6]

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Mais surtout, n’oubliez pas qu’un site web n’est qu’un moyen, pas un but. Le but, c’est ce que le site va avoir comme répercussion dans la vie réelle :

  • ventes
  • adhésions
  • valorisations de votre action
  • désengorgement de l’accueil téléphonique sur les questions ayant leur réponse dans le site

[1Ben oui, forcément, quand on arrive quelque part, il faut montrer qu’on sait mieux faire que le précédent…

[3En cas d’oubli de cet aspect, la sanction en terme de référencement du site peut être importante !

[4Et si le prestataire prétend que c’est inutile tellement c’est simple à utiliser, attendez-vous à ce genre de résultat.

[5Il est tellement classique de voir certains sites avec plusieurs versions de jQuery embarquées, des CSS trop nombreuses, des images non optimisées qui s’affichent comme un rideau que l’on descend… Autant d’éléments qui pénalisent leurs visiteurs et le référencement du site.

[6Changer pour une nouvelle apparence, et ne pas se rendre compte que cette dernière est juste une peinture sur un socle rouillé…

Vos réactions

  • Alessandra 30 octobre 2013 23:34

    Hello,

    Un bon rappel des points essentiels d’une refonte de site. Les clients ne comprennent pas tous ces éléments et leur importance. Ces travaux nécessitent une expertise, un audit et une mise en œuvre qui représentent un coût non négligeable. Il faut donc évangéliser mais pour des clients qui cherchent ’un prix’, ils iront au moins cher et la refonte sera alors juste un coup de peinture sans valeur ajoutée.

    Alessandra du studio Sublimeo

  • Hervé Le Dantec 30 octobre 2013 19:08

    Merci Jacques pour cet article auquel, d’ailleurs, j’adhère totalement.

    Hervé