« Comment autant de clients en si peu de temps, ont pu aller vers les offres mobiles de Free ? » s’interroge l’universitaire. « Pour avoir du mal à téléphoner quand je suis dans le RER. Mais je m’en fous, ce qui est rigolo c’est que je m’en moque. Même s’il y a des perturbations, ça ne me gène pas trop. La seule chose que je voudrais avoir, c’est d’être prévenu avant. Même s’ils ne sont pas parfaits, on leur pardonne ». Et il explique que si cela ne le dérange pas, c’est qu’il a enfin l’impression d’en avoir pour son agent, alors qu’avec ses anciens opérateurs (SFR et Orange) téléphoner avec son portable coûtait cher. La seule question qu’il se posait avant de téléphoner était « Combien cela va me coûter ? ». Se poser un telle question induit que l’on ne peut pas être satisfait de son opérateur. Or avec Free, pour la première fois, il n’y a plus à se poser cette question.