Ce guide de 56 pages propose une approche de la communication en période de crise. Le document donne des conseils pratiques pour se préparer à affronter une crise, pour constituer une équipe de gestion des crises et tenir à jour un plan d’action approprié. La meilleure stratégie de communication de crise est de les anticiper et d’être prêt quand elles surgissent, de cultiver une attitude proactive de gestion de sa réputation.