Tout d’abord, répondez publiquement à tous les avis, positifs et négatifs. Répondre à un avis positif est facile, et il n’est pas nécessaire de s’y attarder. Mais répondre à un avis négatif est vital dans ces situations.

Il est important que vous n’agissiez pas sur la défensive ou que vous ne vous emportiez pas. Soyez humble et remerciez-les pour leurs commentaires. Ensuite, essayez de résoudre le problème. Ne leur dites pas pourquoi ils ont tort. Au contraire, excusez-vous pour la situation qui les a contrariés et proposez une solution.

Si vous résolvez le problème, demandez-lui s’il peut retirer son commentaire ou le modifier pour indiquer que vous vous êtes surpassé pour garantir sa satisfaction.

Même si l’auteur refuse de retirer la critique, vous avez quand même fait quelque chose de bénéfique. Les gens pourront voir vos réponses aux critiques négatives. Ils pourront voir comment vous avez essayé de vous surpasser pour répondre au problème. Cela fait beaucoup pour les clients potentiels.